訪問看護コールセンター電話対応からの開放
訪問看護に集中できる
環境づくりをお手伝いします。
Okitell365は訪問看護専門スタッフによる
24時間体制のコールセンターを中心としたBPOサービスです。
Okitell365を利用することで、昼夜問わず受電業務からの負担を軽減し、
在宅医療に関わる皆さまが、訪問看護に集中できる環境を整え、
患者さまと向き合える時間を作ることをお手伝いします。
Problem 01
夜間電話を取り損ねるかも
知れない不安がある
Clear!!
24時間365日安心できる
環境が整った
Problem 02
電話対応に時間をとられて
業務が進まない
Clear!!
業務時間を確保でき
残業が減った
Problem 03
電話対応が多く
訪問看護に集中できない
Clear!!
訪問中に電話を取り損ねる
不安がなくなった
訪問看護に精通したオペレーターが電話対応を行います。
Okitell365が電話対応を行い、お問い合わせ内容の緊急度、重要度をしっかり判断、
仕分けを行った上で電話やメールで内容をお知らせします。
スケジュールの変更や新規患者さまの利用申し込みなどの対応は
Okitell365側ですべてワンストップ対応
ステーション名で電話を受けます
○○訪問看護ステーションの○○です。
○○町の○○の家族の者ですが。
家族お世話になっております。○○町の○○様のご家族様ですね。いかがなさいましたか。
ご用件を伺います
はい。ストーマの所を痛がっているので、担当の看護師さんに来てほしいのですが。
家族かしこまりました。担当の看護師におつなぎしますので、少々お待ちくださいませ。
はい。お願いいたします。
家族ご用件を即時報告し、おつなぎします
ステーション名で電話を受け、ワンストップで対応します
○○訪問看護ステーションの○○です。
○○町の○○の家族の者ですが。
家族お世話になっております。○○町の○○様のご家族様ですね。いかがなさいましたか。
はい。〇月〇日の訪問日ですが、キャンセルしたいです。
家族かしこまりました。では、その旨担当者に申し伝えておきますので、キャンセルの理由をお伺いしてもよろしいでしょうか。
私がその日に同席できないので、キャンセルお願いします。
家族かしこまりました。担当の者に申し伝えます。何かありましたら、ご連絡差し上げます。
はい。よろしくお願いいたします。
家族ステーション名で電話を受けます
○○訪問看護ステーションの○○です。
お世話になっております。▲▲居宅介護支援事業所ケアマネジャーの○○です。 ○○看護師さんいらっしゃいますか？
ケアマネお世話になっております。○○は訪問に出ておりまして、よろしければ簡単にご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか。
ご用件を伺います
新規の相談です。お世話になっているご利用者様の○○様の旦那様ですが、糖尿病の内服管理のため訪問看護をお願いしたいです。
ケアマネかしこまりました。担当者に申し伝え、折り返しのお電話をいたします。
はい。よろしくお願いいたします。
ケアマネ折り返し先を伺い、
ご用件を即時報告します
が選ばれる
3つの安心
Okitell365は一般的なコールセンターにはない「訪問看護のknow-how」を蓄積し、
訪問看護している方々に安心感を、それを支えているスタッフの皆さまに働きやすい環境を
提供し続けることで、多くの訪問看護ステーションに選ばれています。
お見積りのご相談は無料。
まずはお気軽にご相談ください。
STEP
1
お電話もしくはご相談フォームからお気軽にお問い合わせください。
STEP
2
経験豊富なスタッフがご状況にあわせてプランをご提案させて頂きます。
STEP
3
所定のお申込書をご提出ください。
STEP
4
利用後の業務オペレーションや移行計画などを決定します。
STEP
5
運用開始は専門スタッフが丁寧にサポートいたします。
どのような些細なことでも、
まずはお気軽にご相談ください。
気持ちを聴いてくれる存在は
いつだってとする。
対話にじっくり取り組むことは、
相手にを提供する。
超高齢社会における
とできるインフラづくり
それが私たちの仕事です。
私たちは、在宅医療のコールセンターや
各種BPOサービスの
提供を通じて、超高齢化社会におけるインフラづくりを支えています。
より良い社会を、ともに作れる仲間を求めています。
全国どこからでも
働けます。
充実の研修制度あり
安心して活躍できます
